«Онланта» взаимодействует с ведущими вендорами программного и аппаратного обеспечения. Эффективность нашей работы основывается на экспертизе специалистов компании и целом ряде партнёрских статусов от ведущих вендоров, таких как SAP, VMware, Microsoft.

Традиционно между провайдером услуг аутсорсинга и заказчиком существуют договорные отношения — договор и соглашение об уровне услуг (SLA), в котором описываются параметры оказания услуг и ряд ключевых показателей эффективности (KPI).

Мы понимаем, что оценивать работу аутсорсинговой компании только параметрами SLA недостаточно. Заказчику интересна детальная оценка, отражающая связь между KPI и эффективностью его бизнеса.

Наши специалисты измеряют KPI, анализируют их и регулярно предоставляют заказчикам отчёты. На основе отчётов формируются рекомендации по улучшению сервиса, которые мы обсуждаем вместе с нашими заказчиками. По итогу обсуждения составляется план по улучшению услуги, следуя которому мы повышаем эффективность нашей работы.

В компании «Онланта» ориентация на клиента выражается диалогом с пользователем, готовностью наших специалистов прийти на помощь и удовлетворить запросы заказчика.

Мы считаем, что ответственный аутсорсер должен тщательно подбирать персонал и мотивировать сотрудников на сервисоориентированность.